Search results for "modèle tétraclasse"
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Contribution à l'analyse de la relation qualité perçue - satisfaction dans les services d'hébergement touristique
2010
Pas de résumé
La thématisation de l’hôtel New York de Disneyland Paris à l’épreuve de la satisfaction de la clientèle
2016
Les hébergements touristiques ont connu une profonde mutation avec notamment une orientation par la production de contextes expérientiels qui soit constituent l’offre proprement dite, soit servent à mieux positionner cette offre vis-à-vis de la concurrence. L’objet de cette recherche est donc de mesurer l’influence des services (fonctionnels versus expérientiels) offerts par un hôtel haut de gamme thématisé et situé dans un parc d’attractions sur la satisfaction de la clientèle. Pour ce faire, nous avons utilisé le modèle tétraclasse de Sylvie Llosa auprès d’un échantillon de 9053 clients résidant à l’hôtel New York (4 étoiles) de Disneyland Paris. Les résultats montrent que la chambre appa…